Airbnb-claim

Airbnb brengt ten onrechte servicekosten in rekening aan zowel verhuurders als huurders van woningen. Daarmee handelt het verhuurplatform in strijd met de wet, zo oordeelde de rechtbank in Amsterdam op 9 maart 2020. In de wet is geregeld dat een bemiddelaar niet aan zowel de huurder als ook aan de verhuurder een vergoeding mag vragen. Gebeurt dat toch, dan wordt de huurder wettelijk beschermd op grond van artikel 7:417 lid 4 BW. Uit deze uitspraak blijkt dat huurders recht hebben op terugbetaling van de servicekosten inclusief wettelijke rente.

Wanneer je meedoet met de Airbnb-claim, vernietig je niet de overeenkomst die je met Airbnb hebt afgesloten. Wij verwachten daarom geen problemen bij jouw volgende reis.

Je kunt in ieder geval meedoen met alle reizen die je de afgelopen 3 jaar hebt geboekt. Het is dan wel noodzakelijk dat je via ons een vernietigingsbrief aan Airbnb stuurt, die maak je heel makkelijk online tijdens het aanmelden. Er geldt namelijk in dat geval een wettelijke verjaringstermijn van 3 jaar.

De kans is groot dat ook eerdere reizen voor vergoeding in aanmerking komen op basis van de algemene verjaringstermijn. In dat geval kun je meedoen met alle reizen afgesloten na 25 maart 2015. Wij hebben namelijk voor alle deelnemers aan onze Airbnb-claim vanaf die datum de verjaring collectief gestuit. Wij raden je daarom aan om mee te doen met al je reizen die zijn geboekt vanaf 25 maart 2015.

Ja, dat kan. Het maakt niet uit of je een woning in Nederland of in het buitenland hebt gehuurd. In beide gevallen heb je recht op terugbetaling van de servicekosten.

Ja, dat kan. Is jouw boeking geannuleerd, maar heb je de servicekosten niet teruggekregen? Ook dan heb je onterecht servicekosten betaald en heb je recht op terugbetaling.

Nee, dat kan niet. Alleen de persoon die de reis heeft geboekt (hoofdboeker), kan de servicekosten terugvragen via de Airbnb-claim. Ga je samen op reis, maar heeft iemand anders het verblijf geboekt? Dan kan die persoon zich aanmelden en zelf meedoen met de Airbnb-claim.

Nee, de verhuurder kan niet meedoen met de Airbnb-claim. Alleen de huurder kan meedoen, omdat die door de wet wordt beschermd wanneer Airbnb aan beide partijen servicekosten vraagt (artikel 7:417 lid 4 BW).

De servicekosten variëren, maar bedragen ongeveer 15% van de huursom (incl. de schoonmaakkosten). De gemiddelde schade per huurder bedraagt € 260,-.

Wij proberen in overleg met Airbnb ervoor te zorgen dat jij je ten onrechte betaalde servicekosten terugbetaald krijgt. Als Airbnb hier niet aan wil meewerken, leggen we de zaak voor aan de rechter.

Ja, want Airbnb heeft haar algemene voorwaarden nog niet aangepast. Daarom ligt onze hoogste prioriteit bij het aanpassen van het huidige beleid van Airbnb.

Alle facturen van Airbnb kun je terugvinden in je account, zowel via de website als ook via de app. Log in bij Airbnb, klik daarna op ‘reizen’, klik op eerder gemaakte reserveringen, klik op ‘details weergeven’ en klik tenslotte op ‘factuur ophalen’. Als je de facturen niet ziet, ga dan na of het mogelijk hieraan ligt:

• Heb je de reis via een ander verhuurplatform geboekt?
• Heb je een tweede account bij Airbnb, met een ander e-mailadres, en daarmee de reis geboekt?
• Is de reis door iemand anders in je reisgezelschap bij Airbnb geboekt?

TIP: We horen signalen van mensen die aangeven dat eerder zichtbare facturen verdwenen zijn. Door naar https://www.airbnb.nl/reservation/receipt?code= te gaan en daarachter je bevestigingscode te typen krijg je alsnog je factuur.
Uiteraard kun je ook in je mailbox je factuur (Airbnb noemt deze ontvangstbewijs voor reservering) terugvinden.

De servicekosten staan op de factuur van Airbnb, deze vind je terug in jouw account bij Airbnb. Log in op de website van Airbnb, klik daarna op ‘reizen’, klik op eerder gemaakte reserveringen, klik op ‘details weergeven’ en klik tenslotte op ‘factuur ophalen’. Download de factuur en sla het op.